El concepto de “ticket de soporte técnico” describe la interacción entre un cliente o usuario y un representante de servicio de la empresa. El ticket de soporte técnico es el elemento básico de cualquier trabajo relacionado con la experiencia del cliente, lo que le permite a tu empresa crear, actualizar y, con suerte,…
Tipos de proyectos empresariales y su relación con el portafolio de proyectos Importa conocer por qué se clasifican los proyectos y la razón es porque esto ayuda a priorizar el portafolio y a la asignación de los recursos. Ten en cuenta que para que un proyecto pueda ser candidato a formar parte del…
Según el grado de dificultad los proyectos pueden ser: Según el tamaño pueden ser: El tamaño se puede determinar en función de la cantidad de recursos que se requieren para ejecutar el proyecto o la magnitud del trabajo a realizar, entre otros aspectos. De acuerdo al área de influencia los proyectos…
Fuente: https://blog.krowdy.com/los-12-proyectos-estrat%C3%A9gicos-en-rrhh En buen español: Las empresas le ganan a los competidores porque desarrollan ventajas que no pueden ser imitadas en el largo plazo. Aquellas habilidades y actividades que realizan a diario las compañías para desarrollar y mantener estas ventajas competitivas son las “Core Competencies”. En resumen, las “core competencies”…
Fuente: https://blog.krowdy.com/los-12-proyectos-estrat%C3%A9gicos-en-rrhh Ejemplos de empresas con ventajas competitivas. Todas las anteriores son Ventajas Competitivas Sostenibles. Ventajas que estas empresas han desarrollado y que son extremadamente difíciles de copiar por un competidor. La marca de Coca-Cola, los precios de Walmart, el diseño de Apple, los algoritmos de Google y la presencia…
Un protocolo de servicio al cliente es una guía detallada que describe la forma en que tus colaboradores deben actuar con tus cliente al momento de establecer contacto. Contiene un conjunto único de reglas que explican la conducta y los procedimientos correctos que se deben seguir al momento del trato…
El proceso de servicio al cliente se refiere a aquellas acciones customer centric que una empresa lleva a cabo para ofrecer un producto o servicio al consumidor con la mayor calidad de experiencia. De acuerdo con el informe Customer Experience Trends, el 75% de los clientes comprará más en un negocio que ofrezca una buena customer experience (CX).…
La estructura vertebral de la plataforma educariva Aula es la tecnología Moodle, ampliamente conocida y aceptada en todo el mundo con su educación mezclada en pedagogías y didácticas de alto nivel junto a un acompañamiento 24/7 independiente del lugar donde se encuentren.
Entrada para pasajeros / Ascensor Compruebe que la puerta de entrada no esté dañada, que funcione con suavidad, y que cierre con seguridad desde dentro. Compruebe que los pasamanos estén seguros y que la luz del escalón funcione, si la hubiere. Los escalones de entrada deben estar despejados y la…
Medidores Verificar el buen funcionamiento del tablero de instrumentos Herramientas: Ninguna (Inspección visual) Luz de tablero: verificar la existencia y el funcionamiento de los testigos de luz. Indicadores de tablero: verificar la existencia y buen funcionamiento de los indicadores. Verificar funcionamiento de los interruptores del tablero. Presión de Aire La…