Ejemplos de diálogo de soporte técnico en las redes sociales De acuerdo a un informe de Sprout Social Index, el 53% de los consumidores afirma que su uso de redes sociales fue mayor en los últimos dos años que en los dos años anteriores. Los clientes esperan que las marcas tengan presencia…
¿Qué tener en cuenta para asegurar un buen diálogo de servicio al cliente? Te compartimos cinco consejos que podrás aplicar a tu servicio de atención al cliente. Mira de qué modo los agentes pueden conducirse para lograr experiencias positivas. 1. Escucha (de verdad) lo que tienen para decirte tus clientes Parece…
Diseñar un protocolo de atención al cliente es esencial para el éxito empresarial. En un mercado altamente competitivo, invertir en mejorar la experiencia que brindas puedes ayudarte a destacar entre la competencia — de hecho, el 88% de las empresas ya priorizan este aspecto. Para lograr una atención y servicio óptimos, necesitas un protocolo…
Para establecer una eficaz Gestión de la Cola de Tickets de Soporte, tienes que focalizar tus esfuerzos en aplicar un enfoque proactivo al soporte de IT. Esto implica tanto reducir la cantidad de solicitudes enviadas como crear procesos bien ordenados para su administración y resolución. Aquí traemos consejos y trucos para lograrlo.…
El concepto de “ticket de soporte técnico” describe la interacción entre un cliente o usuario y un representante de servicio de la empresa. El ticket de soporte técnico es el elemento básico de cualquier trabajo relacionado con la experiencia del cliente, lo que le permite a tu empresa crear, actualizar y, con suerte,…