Ver en la plataforma SATIS Red El sistema de referencia para los contenidos está definido por la Ley 1503 de 2011 y decreto reglamentario 2851 de 2013, en el marco de los cinco (5) ejes de acción del Plan Nacional de seguridad Vial (Gestión Institucional, Comportamiento Humano, Vehículos Seguros, Vías…
Ver en la plataforma SATIS Red La mitad de todas las víctimas mortales ocasionadas por los accidentes de tránsito son peatones, ciclistas y motociclistas. La mitad de todas las muertes que acontecen en las carreteras del mundo se produce entre los usuarios menos protegidos de las vías de tránsito: motociclistas (23%), peatones (22%) y ciclistas (4%). Ahora bien, la probabilidad…
Ver en la plataforma SATIS Red Que los ciudadanos sientan la necesidad de cumplir las normas de tráfico es el paso definitivo para la modificación de su conducta y posiblemente de su actitud con respecto al tráfico. La mitad de todas las víctimas mortales ocasionadas por los accidentes de tránsito son peatones, ciclistas y motociclistas. La mitad de todas…
Contenidos Ver en la plataforma SATIS Módulo 1 Inicio Aquí encuentra los principales términos junto con sus definiciones de las palabras y conceptos continuamente utilizados durante el desarrollo de las actividades propuestas en el presente curso. Inicia la Aventura Esta actividad busca que se divierta al iniciar su proceso de…
ACCIDENTES DE TRÁNSITO Se entiende por accidente de tránsito: «evento, generalmente involuntario, generado por al menos un vehículo en movimiento, que causa daños a personas y bienes involucrados en él, así como la circulación normal de los vehículos que se movilizan por las vías comprendidas en el lugar dentro de…
Ejemplos de diálogo de soporte técnico en las redes sociales De acuerdo a un informe de Sprout Social Index, el 53% de los consumidores afirma que su uso de redes sociales fue mayor en los últimos dos años que en los dos años anteriores. Los clientes esperan que las marcas tengan presencia…
¿Qué tener en cuenta para asegurar un buen diálogo de servicio al cliente? Te compartimos cinco consejos que podrás aplicar a tu servicio de atención al cliente. Mira de qué modo los agentes pueden conducirse para lograr experiencias positivas. 1. Escucha (de verdad) lo que tienen para decirte tus clientes Parece…
Diseñar un protocolo de atención al cliente es esencial para el éxito empresarial. En un mercado altamente competitivo, invertir en mejorar la experiencia que brindas puedes ayudarte a destacar entre la competencia — de hecho, el 88% de las empresas ya priorizan este aspecto. Para lograr una atención y servicio óptimos, necesitas un protocolo…
Para establecer una eficaz Gestión de la Cola de Tickets de Soporte, tienes que focalizar tus esfuerzos en aplicar un enfoque proactivo al soporte de IT. Esto implica tanto reducir la cantidad de solicitudes enviadas como crear procesos bien ordenados para su administración y resolución. Aquí traemos consejos y trucos para lograrlo.…
El concepto de “ticket de soporte técnico” describe la interacción entre un cliente o usuario y un representante de servicio de la empresa. El ticket de soporte técnico es el elemento básico de cualquier trabajo relacionado con la experiencia del cliente, lo que le permite a tu empresa crear, actualizar y, con suerte,…