Un protocolo de servicio al cliente es una guía detallada que describe la forma en que tus colaboradores deben actuar con tus cliente al momento de establecer contacto. Contiene un conjunto único de reglas que explican la conducta y los procedimientos correctos que se deben seguir al momento del trato…
El proceso de servicio al cliente se refiere a aquellas acciones customer centric que una empresa lleva a cabo para ofrecer un producto o servicio al consumidor con la mayor calidad de experiencia. De acuerdo con el informe Customer Experience Trends, el 75% de los clientes comprará más en un negocio que ofrezca una buena customer experience (CX).…
Entrada para pasajeros / Ascensor Compruebe que la puerta de entrada no esté dañada, que funcione con suavidad, y que cierre con seguridad desde dentro. Compruebe que los pasamanos estén seguros y que la luz del escalón funcione, si la hubiere. Los escalones de entrada deben estar despejados y la…
Medidores Verificar el buen funcionamiento del tablero de instrumentos Herramientas: Ninguna (Inspección visual) Luz de tablero: verificar la existencia y el funcionamiento de los testigos de luz. Indicadores de tablero: verificar la existencia y buen funcionamiento de los indicadores. Verificar funcionamiento de los interruptores del tablero. Presión de Aire La…
Dentro del proceso de Inspección Vehicular se consideran los siguientes métodos de verificación e inspección: Registro de información vehicular Verificación documentaria vehicular Inspección visual Inspección con equipos Registro de información vehicular Se ingresa en el sistema informático (ya sea una planilla física o una aplicación digital) la información que identifica…
Livianos En caso de vehículos dedicados al transporte público especial de pasajeros en vehículos menores, éstos deben de cumplir las condiciones técnicas establecidas en el Reglamento Nacional de Tránsito. En tal sentido, a los vehículos dedicados al transporte público especial de pasajeros en vehículos menores, se debe revisar adicionalmente lo…
Vaya a la parte delantera del vehículo y verifique que las luces bajas estén encendidas y que las cuatro luces intermitentes de emergencia estén funcionando. Apriete la llave de cambio de luces y verifique que las luces altas funcionan. Apague los faros delanteros y las cuatro luces intermitentes de emergencia. Encienda…
Verificar Funcionamiento de los Fusibles Batería Comprobar Estado de la Batería Verificar ubicación estado y fijación de batería Herramientas: Ninguna (Inspección visual) Verificar la adecuada fijación de la batería, que se encuentre en buen estado, sin fugas de ácido, así como con ausencia de corrosión o sulfatación en los bornes…
Ajustadores de tensión Fíjese si hay partes rotas, flojas o faltantes. Para los ajustadores manuales de juego, la varilla del freno no debe moverse más de una pulgada (con los frenos liberados) cuando se tiran con la mano. Cambio de Líquido de Frenos y Purga Cámaras de los frenos Fíjese que…
Caja de Dirección / Mangueras Compruebe que la caja de la dirección esté montada con seguridad y que no tenga fuga. Fíjese si faltan tuercas, tornillos o chavetas. Fíjese si hay fugas del líquido de volante de fuerza o daño en las mangueras del volante de fuerza. Uniones de la Dirección…